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    為進(jìn)一步充分激發(fā)公交駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取的服務(wù)精神，高新公交公司先后組織開(kāi)展以“星級駕駛員”、“星級線(xiàn)路”評比為核心的創(chuàng )建活動(dòng)。
    活動(dòng)中，通過(guò)科學(xué)合理設定駕駛員星級服務(wù)標準，確定星級服務(wù)考核依據，建立健全考核管理辦法，將星級服務(wù)考核結果與駕駛員的總體收入水平掛鉤，以獎為主，切切實(shí)實(shí)現了駕駛員努力奮進(jìn)的態(tài)度轉變；同時(shí)，將“星級駕駛員”考核的結果與其所在營(yíng)運線(xiàn)路考核相掛鉤，將“個(gè)人”和“團體”有機結合，實(shí)現了“服務(wù)更加規范、運營(yíng)更加安全、乘客更加滿(mǎn)意”的良好局面。
    星級考核開(kāi)展為期不到半年，截至2014年3月底，公司駕駛員掛星率已達86%。其中：一星級駕駛員占駕駛員總數的29%；二星級駕駛員占駕駛員總數的21%；三星級駕駛員占駕駛員總數的50%；而在2014年的第一季度的首批星級線(xiàn)路的考核中，一星級線(xiàn)路達到67%。無(wú)論你是哪個(gè)星級駕駛員，考核中都要實(shí)現“三零”：零投訴、零事故、零安全違規。接下來(lái)，這些星級駕駛員將在更高級別的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識、語(yǔ)言水平等考核方面有著(zhù)更進(jìn)一步的積極表現、高要求、高標準的考核，這也將會(huì )是個(gè)人服務(wù)價(jià)值的體現。
    星級服務(wù)考核管理的實(shí)踐表明，星級服務(wù)考核活動(dòng)規范了駕駛員的日常操作行為，公司各項工作進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的運作狀態(tài)，公交發(fā)展水平有了進(jìn)一步的提升。下一步，公司將加大星級服務(wù)評比活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)雙重活動(dòng)，讓公司所有員工自覺(jué)干事，提升主動(dòng)性，責任感，不斷提升個(gè)人的文化知識及工作、業(yè)務(wù)能力，服務(wù)水平更上一個(gè)臺階。