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    為更好的服務(wù)園區居民，做好新增車(chē)輛的分配、不成熟線(xiàn)路的優(yōu)化、以及園區線(xiàn)網(wǎng)交叉的調整工作，高新公交于3月份整理分析了2012年全年度服務(wù)檔案。
    3月中旬，公司將2012年的服務(wù)資料整理匯總，并按線(xiàn)路、高平峰時(shí)間段、乘客關(guān)注的事件等類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，憑借所顯示出的乘客關(guān)注率，投訴時(shí)間、建議事件等細節來(lái)分析乘客需求點(diǎn)以及服務(wù)工作中的不足之處。新的一年，就日常出現的問(wèn)題，提出建議及投訴涉及重復的事件，開(kāi)展有針對性的駕調人員服務(wù)培訓，并著(zhù)手規范現有服務(wù)流程、找補缺失的服務(wù)制度，保證園區居民2013年的出行服務(wù)需求。
    此次工作的開(kāi)展不僅有利于對2012年度服務(wù)工作做出總結，也為后期工作的開(kāi)展提供了第一手的分析資料。