“感謝，太感謝你們了，要不是你們，我們一家人都要急死了”，8月10日上午，在一片感謝聲中，高新公交收到一面印有“積善德助人 行大義情滿(mǎn)”錦旗，一名乘客帶著(zhù)全家人特此感謝高新公交工作人員樂(lè )于助人，積極尋找走失老人的先進(jìn)事宜。
時(shí)間回到7月18日晚六點(diǎn)左右，高新公交工作人員黃靜接到一名乘客來(lái)電，電話(huà)里乘客情緒激動(dòng)的說(shuō)：“我60多歲的父親早上在省電氣學(xué)校底站乘坐了你們公司的公交車(chē)，直到現在都沒(méi)有回家，麻煩你們調取監控幫我們找一下”。工作人員接到電話(huà)后立即根據提供的線(xiàn)索展開(kāi)調查，由于乘客家屬無(wú)法確定老人坐車(chē)具體線(xiàn)路以及方向，無(wú)疑給調查增加難度。
當晚，工作人員首先對653線(xiàn)路進(jìn)行排查，鎖定在這一時(shí)間段最有可能的5輛公交車(chē)，并調取監控錄像，在一遍遍的查看監控后，仍未發(fā)現老人，這時(shí)乘客家屬已經(jīng)十分著(zhù)急了，工作人員連忙安慰到：“你們先別著(zhù)急，我給你們提個(gè)建議，你們先去派出所，讓警方幫忙去調取省電氣學(xué)校站附近的路面監控，查看您父親乘坐的哪個(gè)時(shí)間段的車(chē)輛，這邊再和我聯(lián)系，我立即來(lái)幫你們調取監控”。接著(zhù)19日早上7點(diǎn)工作人員再次接到電話(huà)，通過(guò)家屬提供的路面監控時(shí)間，再次排查鎖定652線(xiàn)的相關(guān)車(chē)輛，最終在車(chē)載監控錄像中發(fā)現了老人的行蹤，監控顯示老人18日上午8點(diǎn)左右在省電氣學(xué)校站乘坐652路在柳樹(shù)塘站下車(chē)，這個(gè)重要線(xiàn)索為老人家屬此次的尋找縮小了范圍。
在7月20日，高新公交再次接到電話(huà)：“乘客家屬激動(dòng)的說(shuō)到，我父親找到了，多虧你們提供的線(xiàn)索，不然不知道我父親會(huì )發(fā)生什么事，十分感謝”。走失老人終于找到，并被安全送回家，高新公交圓滿(mǎn)完成此次協(xié)助尋人事件。
高新公交成立至今已多次收到乘客的錦旗與表?yè)P認定，面對乘客的贊譽(yù)，高新公交將繼續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障群眾出行。